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最高法:听取网上消费纠纷司法解释草案征求意见,涉及直播和送货等。
  • 2021-12-28 14:10

原标题:最高法:审判网上消费纠纷司法解释草案征求意见稿,涉及直播、送货等。

新京报快讯27日,《最高人民法院关于审理互联网消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(征求意见稿)向社会发布征求意见稿。详情如下:

最高人民法院

关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)(征求意见稿)

征求公众意见公告

为妥善审理网络消费纠纷,依法保护消费者合法权益,促进网络经济健康持续发展,我院起草了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(征求意见稿)。为进一步完善司法解释,现通过最高人民法院政务网、中国法院网、人民法院报、人民第一法院微信官方账号等公开征求公众意见。欢迎各界人士积极提出宝贵意见。具体修改意见的反馈可以通过书面或电子邮件发送,建议时请说明具体原因。书面意见可发送至北京市东城区最高人民法院第一民事审判庭东交民巷27号李雪薇,邮编:100745。请把邮件寄到zgf_minyiting@163.com邮箱。本次咨询截止日期为2022年1月7日。

特此公告!

中华人民共和国最高人民法院

2001年12月27日

最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件的意见

关于案件适用法律若干问题的规定(一)

(征求意见稿)

为妥善处理网络消费纠纷,依法保护消费者合法权益,促进网络经济健康持续发展,根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等法律规定,结合民事审判实践,制定本规定。

一、合同权利和义务

第一条【格式条款】电子商务经营者提供的格式条款规定了下列内容。消费者主张格式条款无效的,人民法院应予支持:

(1)收货人收到货物即视为承认货物质量符合约定;

(二)电子商务平台经营者依法应当承担的责任,由平台内经营者承担;

(3)电子商务经营者有单方解释权或最终解释权;

(四)排除、限制消费者依法享有的举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利;

(五)排除、限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、增加消费者责任等其他对消费者不公平、不合理的约定。

第二条【管辖异议】消费者以电子商务平台经营者、平台内经营者为共同被告提起诉讼,电子商务平台经营者仅以其与平台内经营者或者消费者分别签订的用户协议约定的诉讼管辖条款为由提出管辖异议的,人民法院不予支持。

第三条【七日内无理由退货】根据《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定,电子商务经营者根据商品性质以格式条款形式约定七日无理由退货制度不适用于所售商品,但未依法履行及时说明义务且消费者确认消费者主张该条款不会成为合同内容的,人民法院应予支持。

第四条【无理由七日内退货】电子商务经营者对消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四种除外商品作出无理由退货承诺。消费者主张电子商务经营者应当遵守承诺的,人民法院应予支持。

第五条【七日内无理由退货】消费者因需要验货而开箱验货,不影响货物完好。电子商务经营者主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的不合理退货制度的,人民法院不予支持,法律另有规定的除外。

第六条【平台自营业务的民事责任】电子商务平台经营者标记自营业务或者未标记自营实际开展自营业务给消费者造成损害,消费者主张电子商务平台经营者作为商品销售者或者服务提供者应当承担赔偿责任的,人民法院应予支持。

虽然电商平台经营者并未实际开展自营业务,但其标识足以误导消费者相信其为电商平台经营者自营,消费者主张电商平台经营者作为商品销售者或服务提供者承担赔偿责任,人民法院应予支持。

第七条【诱导平台外支付】平台内经营者的工作人员在销售商品或者提供服务过程中,引导消费者以交易平台以外的方式进行支付,该经营行为侵犯了消费者的合法权益。消费者主张平台内经营者应当承担商品销售者或者服务提供者的责任,人民法院不会支持平台内经营者以未通过交易平台支付为由进行抗辩。

第八条【网店转让】平台内经营者注册网上经营账户开设网店后,通过协议等方式将其网上账户和店铺转让给其他经营者,但未依法公示相关经营主体信息变化,实际经营者经营活动对消费者造成损害的。消费者主张注册经营者和实际经营者应当承担赔偿责任的,人民法院应当予以支持。

第九条【二手商品责任】消费者在二手商品网上交易平台上购买二手商品,经人民法院综合考虑销售者销售商品的性质、来源、数量、价格、频次、是否有其他销售渠道和收入等因素,可以认定销售者通过买卖二手商品从事经营活动,消费者主张商品销售者依照消费者权益保护法承担经营者责任,人民法院应予支持。

第十条【促销奖品、礼品、赎回】电商经营者在促销活动中提供的奖品、礼品或者消费者赎回的商品不符合相关安全标准,给消费者造成损害的。消费者主张电子商务经营者应当承担赔偿责任。电子商务经营者以免费提供奖品、礼品或者兑换商品为由主张免责的,人民法院不予支持。

二、网络消费诈骗

第十一条【虚假宣传】电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击、虚构用户评价等方式进行虚假宣传的合同,由人民法院认定。依法视为无效。

第十二条【虚假原价优惠价格】平台内经营者在提供商品或者服务过程中,以虚构原价、虚假优惠折扣等方式欺骗消费者。消费者依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款主张平台内经营者应当承担赔偿责任的,人民法院应予支持。

第十三条【更有利于消费者的承诺】平台内经营者经营侵犯消费者合法权益的假冒伪劣商品。平台内经营者向消费者承诺的赔偿标准高于法律规定。消费者主张平台内经营者应当按照其承诺赔偿的,人民法院应当依法予以支持。

第三,网络直播带货

第十四条【品牌自播】平台内经营者通过网络直播销售商品,其从业人员在网络直播过程中因虚假宣传给消费者造成损害,消费者主张平台内经营者应当承担赔偿责任的,人民法院应予支持。

第十五条【直播间经营者的责任】

方案一:在网络直播室点击购买商品损害消费者合法权益,且网络直播室经营者不能以足以让消费者识别的方式证明其已表明自己不是销售者和实际销售者,消费者主张网络直播室经营者承担商品销售者责任的,人民法院应予支持。

直播机房经营者能够以足以让消费者识别的方式证明自己不是销售者,并以此为由表明实际销售者并进行抗辩的,人民法院应当综合认定交易的外观、直播机房经营者与经营者的约定、与经营者的合作方式、交易过程以及消费者的主观感知等事实。

方案二:在网络直播室点击购买商品损害消费者合法权益,消费者主张网络直播室经营者承担商品销售者责任的,人民法院应予支持。

经营者委托的网络直播室不在直播室内提供点击购买链接,仅通过网络直播的形式向消费者推荐产品,构成商业广告。消费者因虚假宣传等侵害消费者合法权益的行为,主张直播间经营者依据广告法应当承担相应民事责任的,人民法院应予支持。

消费者与网络直播室之间存在委托合同等法律关系的,人民法院应当根据相关法律关系予以认定。

第十六条【直播营销平台的自收自支责任】直播营销平台经营者通过直播销售商品开展自收自支业务,消费者主张应当承担商品销售者责任的,人民法院应予支持。

第十七条【直播营销平台的责任】网络直播营销平台经营者不能提供直播机房经营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的,消费者可以参照《消费者权益保护法》第四十四条向网络直播营销平台经营者主张赔偿。直播营销平台经营者承担责任后,有权向直播间经营者追偿。

第十八条【直播营销平台的审核义务】直播营销平台经营者未依法履行食品销售地直播间食品经营资格审核义务,给消费者造成损害,消费者主张直播营销平台经营者与直播间经营者承担连带责任的,人民法院应予支持。

第十九条【连带责任】网络直播营销平台经营者知道或者应当知道网络直播室销售的产品不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的行为未采取必要措施,消费者主张网络直播营销平台经营者与网络直播室经营者依据《电子商务法》第三十八条规定承担连带责任的,人民法院应予支持。

直播间经营者、直播营销人员明知或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的行为,但仍进行促销,给消费者造成损害的。消费者主张直播间经营者、直播营销者和提供商品的经营者承担连带责任的,人民法院应予支持。

第四,外卖餐饮

第二十条网络餐饮服务平台提供者违反《食品安全法》第六十二条、第一百三十一条规定,未对网络餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可,或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务,给消费者造成损害的。消费者主张网络餐饮服务平台提供者与网络餐饮服务提供者承担连带责任的,人民法院应予支持。

第二十一条【餐饮具包装材料不符合安全标准】网络餐饮服务提供者在提供餐饮服务过程中,使用明知不符合强制性安全标准的食品容器、餐饮具和包装材料,消费者主张网络餐饮服务提供者应当依照《食品安全法》第一百四十八条第二款承担赔偿责任的,人民法院应予支持。

第二十二条【委托加工】网络餐饮服务提供者经营的食品对消费者造成损害的,消费者主张网络餐饮服务提供者承担经营者责任,网络餐饮服务提供者以委托他人加工制作为由进行抗辩的,人民法院不予支持。

动词 (verb的缩写)其他人

第二十三条【公益诉讼】电子商务经营者因经营活动侵害众多网络消费者合法权益,损害社会公共利益的,人民法院应当受理民事诉讼法、消费者权益保护法、个人信息保护法规定的机关和有关组织提起的民事公益诉讼。

第二十四条【补充规定】本规定自202年XX月XX日起施行。

本规定施行后,人民法院正在审理的第一审、第二审案件,适用本规定。

本规定施行前已经作出终审判决,当事人在本规定施行后申请再审或者按照审判监督程序决定再审的案件,不适用本规定。

最高人民法院以前发布的司法解释与本规定不一致的,不再适用。


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